2022
Trumf
Trumf har et bredt spekter av digitale nyttetjenester de tilbyr sine medlemmer, for å hjelpe de ta bedre valg i hverdagen.
Kampen om forbrukerne skjer nå i sanntid, på mobil, i app og i alle kanaler. Dagens kunder forventer skreddersydde opplevelser, relevante fordeler og sømløs teknologi. Alt på ett sted. For Trumf handler det ikke lenger bare om bonus, men om å være en relevant del av medlemmenes hverdag.
Min rolle
Jeg har vært endel av to team i Trumf:
Trumf ID: Kjernefunksjoner som sikker ID og innlogging – fundamentet for hele Trumf-opplevelsen på tvers av merkevarene i NorgesGruppen.
Trumf Pay: En av de nyeste satsingene er Trumf Pay, en mobil betalingsløsning integrert i appen. I dag står Trumf Pay for over 20 % av alle mobilbetalinger i lojalitetsprogrammet – og andelen vokser raskt.
Eksempelprosjekt
Onboardingsflyt – Trumf Pay
Utfordring
Trumf ønsket en forståelig og oversiktelig onboarding av det nye konseptet Trumf Pay. Vi måtte informere brukere at de måtte ha riktig bank, godkjenne vilkår, at betalingen foregikk konto-til-konto, osv. Dette førte til frafall og misforståelser i onboarding.
Min rolle
Interaksjonsdesign og UI. Ansvarlig for struktur, UI, microcopy og design guidelines. Designet i Figma, samarbeidet tett med produkt, utvikling og juridisk for å balansere tydelighet og krav.
Prosess
- Kartla kritiske informasjonsbehov sammen med produkt, tech og juridisk
- Utarbeidet prototype som utgangspunkt
- Intervjuet brukere for å forstå forventninger og terskler
- Gjennomgang med teamet – design review og workshops
- Iterasjon av designet basert på tilbakemeldinger og juridiske endringer
Læring underveis
I arbeidet med å forbedre onboardingen i Trumf-appen tok vi utgangspunkt i klassiske prinsipper om at «jo færre klikk, jo bedre opplevelse». Men vi erfarte raskt – både gjennom kundefeedback og testing – at denne tilnærmingen svekket brukerens forståelse av hva de faktisk samtykket til. Færre steg førte til mindre kontekst og lavere tillit. Vi måtte derfor finne en balanse: Hvordan sikre tydelighet og brukeropplevelse samtidig som vi respekterte forretningsbehov og juridiske krav? Dette prosjektet ble en øvelse i å balansere indre designintuisjon med reell innsikt fra sluttbrukerne – og i å akseptere at enkelhet ikke alltid betyr færre steg.
Løsning
En ny, helhetlig onboarding bestående av:
- Enkle forklaringer av konto-til-konto og sikkerhet
- Tydelig sjekk for bankstøtte og tilkobling
- Informasjon om vilkår og hva brukeren godkjenner
- UI-animasjoner og små mikrointeraksjoner som skaper flyt og tillit
Eksempler på andre tiltak jeg har jobbet med
Ny innloggingsflyt Trumf ID med biometri
Overgangen fra fysisk til digitalt Trumf-kort, og hvordan det skal leve i ny app.
Forbedret kjøpsknapp og pakningsinformasjon: Utforsket alternativer til "Kjøp"-knappen og visuelle grep for å skille pakningsnivå.