2023 – 2026
ASKO Servering
To utdaterte apper skulle bort. Kundene som brukte dem hver dag skulle bli. Slik flyttet vi strekkodeskanning ut av appene og inn i nettbutikken.
Skanning av varer på askoservering.no
Utgangspunktet
ASKO Servering hadde tre native apper bygget på sent 2000-tallet. Når de ikke lenger ble vedlikeholdt, satser ASKO på en ny og fresh webløsning. Tiden gikk og gikk, og plutselig så fikk vi en tydelig beskjed:
«Disse appene er en sikkerhetsrisiko»
«Disse appene er dyre»
Samtidig gikk det over en milliard kroner i omsetning gjennom Mobilhandel-appen hvert år, og brukerene som brukte appen var veldig fornøyd med den! Men likevel så skulle appene bort. Oppgaven vår var å finne ut hva kundene faktisk brukte appene til, og om det kunne løses på web i stedet.
To hypoteser å teste
Vi ville ikke bygge en app-erstatning på gjetning. Vi formulerte to hypoteser og bestemte hva vi måtte vite for å svare på dem.
Hypotese 1
Mange brukere foretrekker å handle via mobil, men vi er usikre på hvordan.
Underspørsmål: Hvordan handler kundene på mobil i dag? Hva fungerer, og hva gjør det ikke?
Hypotese 2
Skanning av varer på askoservering.no gir en bedre brukeropplevelse, særlig for nye kunder innen kiosk og servicehandel.
Underspørsmål: Hvordan ivaretar vi samtidig de eksisterende kundene som sier at dagens løsning fungerer fint?
Slik gikk jeg frem
Innsikt
Ut til kundene
Kundebesøk hos kafeer og kiosker, samtaler i kundepanelet, og observasjon av hvordan bestillinger faktisk blir gjort — i trange lokaler, på lager, mellom andre oppgaver.
Innsikt
Innsikten ble delt, ikke arkivert
Alle funn ble dokumentert i et innsiktsbibliotek som hele avdelingen kunne søke i og bidra til. Det gjorde at beslutningene senere i prosjektet kunne peke tilbake på noe konkret.
Konklusjon
Hypotese 1 falt — og det var en god nyhet
Mobilhandelen fulgte et fast mønster: logg inn, se på kampanjer, gå gjennom den oppsatte handlelisten, til kassen, send bestilling. Nettbutikken dekket dette allerede. Det trengtes bare mindre justeringer, ikke en ny app.
Hypotese 2 sto igjen, men med en tydelig risiko: skanning er krevende å få til godt nok i en nettleser. Det var her innsatsen måtte ligge.
Versjon 1
Kamera i søkefeltet
Første versjon la et kameraikon i søkefeltet og gjenkjente strekkoder automatisk. Vi demonstrerte flyten bredt internt for å samle tilbakemeldinger tidlig.
Forankring
Demo før test
Hele flyten ble lagt ut skjerm for skjerm, med åpen invitasjon til å kommentere. Det fanget opp responsivitet, feilsituasjoner og kanttilfeller før vi brukte kundenes tid.
Brukertest
Testet på ekte emballasje
Vi bygget en testvegg med strekkoder og faktiske produkter, og testet på flere telefoner. Funnene var utvetydige.
- Automatisk gjenkjenning var lite effektivt i praksis
- Kameraet plukket opp nabostrekkoder når de sto tett
- Stor forskjell mellom enheter og kamerakvalitet
- Gjenskinn i emballasje gjorde koden vanskelig å lese
- Svak bekreftelse på at varen var lagt i kurven, så folk skannet på nytt
«Jeg blir litt stressa at den hopper sånn hele tiden»
«Nå begynner jeg å bli usikker på om det er jeg som er dårlig på å skanne»
Versjon 2
Fra automatikk til kontroll
Vi ga brukeren styringen tilbake, og gjorde skanning til noe man gjør bevisst — ikke noe som skjer.
Hold inne for å skanne — Brukeren bestemmer når koden leses, og slipper at kameraet hopper mellom varer.
Liste med teller — Skannede varer samles i en liste med antall, så det er aldri tvil om at varen ble registrert.
Manuell strekkode — Kan koden ikke leses, taster man den inn i stedet for å gi opp.
Tåler dårlig nett — Varer som ikke kan slås opp legges i kø til nettet er tilbake — kjellerlager var et reelt scenario.
Versjon 3
Validert ute i feltet
Løsningen ble testet hos kunder i deres egne lokaler, med deres egne varer og deres egne telefoner. Vi ble utfordret på ting vi ikke hadde sett på kontoret, og rettet det før bred lansering.
Effekten
Skanning ble lansert som en soft launch og vokste jevnt gjennom 2025, uten kampanje.
13 → 801
skanninger i perioden, fra februar til september 2025
7 → 656
besøk som bruker funksjonen
139
skanninger på det høyeste enkeltdøgnet
«Når skal dere tilby skanning til reklamasjoner?»
«Når skal dere tilby skanning til varetelling?»
«Når skal dere tilby skanning til retur?»
Den tydeligste effekten var ikke tallene, men at kundene begynte å spørre etter mer. Funksjonen gikk fra å være en app-erstatning til å bli en byggekloss i flere arbeidsflyter.
Det jeg tar med videre
Vekt designprosessen etter problemet — Hypotese 1 ble avkreftet raskt og billig. Det frigjorde tid til det som faktisk var vanskelig.
Nysgjerrighet gir bedre produkter — De viktigste funnene kom av å være til stede der varene faktisk mottas, ikke av å lese om det.
Tidlig lansering slår lang polering — Rask iterasjon og en tidlig soft launch ga tilbakemeldinger vi ikke kunne fått på kontoret.